突破20万咨询大关,和普律师咨询团队再创佳绩……

发布时间:2018-01-11 来源:四川信息网浏览:894


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业绩阐述

  截止2017年10月8日18:00,和普律师事务所在线咨询突破20万人次大关,再次让外界感叹在线法律咨询的需求市场之大和和普律师事务所的发展之迅。自和普律师事务所成立在线咨询法律服务项目以来,免费在线法律咨询便在和普的平台上爆炸式增长开来。从原来的3名在线律师单天100余咨询量到现在的15名在线律师的单天700余咨询量,这背后不仅仅是量的增加,更多的是在线咨询体系的建设和标准的打造。

  在线咨询体系打造

  随着在线法律咨询市场的增加,网络上的法律咨询质量也是良莠不齐,更多的做法是打着免费法律咨询的幌子吸引案源。而和普律师事务所从一开始上线“免费法律咨询”便强调了法律咨询的“非功利性”。和普律所的在线法律咨询将法律知识与传统的在线客服体系进行融合摸索总结出了一套法律市场的在线咨询体系。作为一名合格的在线法律咨询专员,不仅要求具备刑事辩护、婚姻家庭、合同纠纷、人身损害等多个方面的综合性法律知识,还要求具备良好的沟通能力和过硬的客服技巧。

  软件系统打造

  这么大的咨询量,又是如何通过管理来实现有序接待的?和普律所基于法律咨询的类型自建了一套有法律特色的CRM系统和沟通系统,通过CRM系统和沟通系统不仅能沉淀用户,跟进用户后期的法律问题进展,也能实现各种法律问题的系统收集并形成知识库提升后期接待效率。通过系统化的管理方案,目前和普律所在线法律咨询团队已经积累并形成了超过2万条的法律问题知识库。

  Q&A(在线法律咨询服务部主管王律师)

  Q:请问王律师,你们在给用户解决法律问题时遇到的最多问题是哪一方面的呢?

  A:在日常的咨询接待过程中最常见的当是婚姻家庭、合同纠纷、刑事辩护、人身损害类的问题了,当然也会有一些公司事务方面的问题,但是量不会太多。

  Q:请问王律师,你们是怎样去保证你们的法律咨询的质量的呢?

  A:在我看来,一名好的在线法律咨询专员需要具备三方面的素质:过硬的法律知识、良好的沟通技能、热情的服务态度。对于这三方面,律所都会有定期的培训,同时,在每个在线咨询专员的绩效考核中也会有所体现。


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